Как я работала оператором на телефоне
(4 Голосов)
Когда я находилась в декретном отпуске, у меня, как и у многих молодых мамочек, возникло желание подработать. Ознакомившись с объявлениями, я остановила свой выбор на вакансии оператора на домашнем телефоне.
Компания занималась установкой дверей и имела несколько сайтов с различными названиями. После короткого собеседования по телефону мою кандидатуру сочли подходящей. Но на этом привычные процедуры при приеме на работу и закончились.
«Корпоративный» мобильный телефон один из работодателей-партнеров решил подвезти мне лично, так что местоположение офиса осталось мне неизвестным. При встрече он выразил желание сфотографировать страницу моего паспорта, уверяя, что неприятностями мне это не грозит и это обычная формальность в отделе кадров любого предприятия. Мои возражения, что на обычном предприятии можно увидеть лицензию компании, он перевел в шутку.
С видами работ и прейскурантом фирмы я освоилась достаточно быстро. Вскоре уже не волновалась, уверенно давая заказчикам необходимые объяснения по типам дверей, доборам, наличникам, видам замков, длительности работ по демонтажу и установке. Заполнять данные в базе тоже не представляло сложности, она велась в простенькой программке онлайн и в обычном файле Excel. И первая оплата соответствовала заявленной в объявлении цифре.
Второй месяц радовалась еще больше, потому что мне выплатили маленький бонус в виде процентов от заказов. Хотя он и был несколько меньше того, что я рассчитала, памятуя объяснения начальника.
А вот дальше работа стала протекать несколько напряженно. Все большее число заказчиков звонили с отказом от услуг фирмы, узнав, что никакие накладные не оформляются и гарантии даются только на словах. С приходом теплого времени года количество заказов выросло, я принимала их на несколько дней вперед, твердо придерживаясь указаний руководства по ограничениям количества, с учетом района работ, отдавая предпочтение более дорогим заказам.
Но и это не было залогом четкой работы фирмы: клиентов, к которым мастера не выехали по причине дефицита времени, отсутствия специалиста нужной квалификации, а то и вовсе нахождения в нетрезвом состоянии, никто не считал нужным предупредить. И люди ждали напрасно. Потом звонили разгневанные.
Когда же наступил горячий сезон, мне пришлось и вовсе туго. Я принимала до 200 звонков в день. Руководство часами не выходило на связь, как составлять сетку заказов, было неясно. Выплаты процентов с ростом числа заказов не увеличились.
А когда мне регулярно стали звонить люди, которым «мастер» испортил дорогую дверь, или у которых через неделю после установки вскрылись дефекты монтажа, сильно усложняющие жизнь, я совсем загрустила. Таких звонков становилось все больше и больше, доведенные до отчаяния и понесшие убытки клиенты угрожали мне лично. А руководство мер не принимало.
В результате я отказалась от работы, просто вернув телефон. Скоро увидела объявление бывших работодателей о найме оператора снова, в графе «требования» было добавлено: «стрессоустойчивость».
Ирина
Будем признательны, если воспользуетесь кнопочками:
| Телекоммуникации, связь |
Компания занималась установкой дверей и имела несколько сайтов с различными названиями. После короткого собеседования по телефону мою кандидатуру сочли подходящей. Но на этом привычные процедуры при приеме на работу и закончились.
«Корпоративный» мобильный телефон один из работодателей-партнеров решил подвезти мне лично, так что местоположение офиса осталось мне неизвестным. При встрече он выразил желание сфотографировать страницу моего паспорта, уверяя, что неприятностями мне это не грозит и это обычная формальность в отделе кадров любого предприятия. Мои возражения, что на обычном предприятии можно увидеть лицензию компании, он перевел в шутку.
С видами работ и прейскурантом фирмы я освоилась достаточно быстро. Вскоре уже не волновалась, уверенно давая заказчикам необходимые объяснения по типам дверей, доборам, наличникам, видам замков, длительности работ по демонтажу и установке. Заполнять данные в базе тоже не представляло сложности, она велась в простенькой программке онлайн и в обычном файле Excel. И первая оплата соответствовала заявленной в объявлении цифре.
Второй месяц радовалась еще больше, потому что мне выплатили маленький бонус в виде процентов от заказов. Хотя он и был несколько меньше того, что я рассчитала, памятуя объяснения начальника.
А вот дальше работа стала протекать несколько напряженно. Все большее число заказчиков звонили с отказом от услуг фирмы, узнав, что никакие накладные не оформляются и гарантии даются только на словах. С приходом теплого времени года количество заказов выросло, я принимала их на несколько дней вперед, твердо придерживаясь указаний руководства по ограничениям количества, с учетом района работ, отдавая предпочтение более дорогим заказам.
Но и это не было залогом четкой работы фирмы: клиентов, к которым мастера не выехали по причине дефицита времени, отсутствия специалиста нужной квалификации, а то и вовсе нахождения в нетрезвом состоянии, никто не считал нужным предупредить. И люди ждали напрасно. Потом звонили разгневанные.
Когда же наступил горячий сезон, мне пришлось и вовсе туго. Я принимала до 200 звонков в день. Руководство часами не выходило на связь, как составлять сетку заказов, было неясно. Выплаты процентов с ростом числа заказов не увеличились.
А когда мне регулярно стали звонить люди, которым «мастер» испортил дорогую дверь, или у которых через неделю после установки вскрылись дефекты монтажа, сильно усложняющие жизнь, я совсем загрустила. Таких звонков становилось все больше и больше, доведенные до отчаяния и понесшие убытки клиенты угрожали мне лично. А руководство мер не принимало.
В результате я отказалась от работы, просто вернув телефон. Скоро увидела объявление бывших работодателей о найме оператора снова, в графе «требования» было добавлено: «стрессоустойчивость».
Ирина