Как работал

Многие считают, что сотрудники банков, это люди, которые имеют огромную зарплату и при этом практически ничего не делают. Но мне хотелось бы развеять этот миф, в который раньше я сама тоже верила.

Начнем с того, что по образованию я финансист, и вот, учившись на пятом курсе, я решила, что пора бы начать искать себе работу. Немного покопавшись в интернете, я нашла вакансию специалиста отдела обслуживания банковских продуктов в ПАО «Альфа-банк», ели по-простому, то это человек, который обслуживает клиентов банка на горячей линии.

Я отправила резюме и уже на следующий день меня пригласили на собеседование, а через три недели прохождения предварительного обучения и сдачи экзаменов меня и еще четырех «счастливчиков», которые со мной вместе учились, приняли на работу в банк. Но, как оказалось, радовались мы зря.

Уже в первый день работы я выслушала от клиентов кучу претензий о работе банка, о том, что мы сотрудники ничего не делаем и получаем здесь огромные зарплаты, что мы как роботы повторяем всем одно и тоже, читаем с бумажек и т.д.

Хотя на самом деле для того чтобы работать в банке нужно иметь очень много знаний, ты должен всю информацию о банковских продуктах и предложениях знать на память, а это, поверьте, не десять и даже не сто страниц текста формата А4.

Среднее время разговора с клиентом у тебя должно быть не больше 2 минут и 40 секунд. При этом ты должен успеть поздороваться с ним, узнать все, что его интересует, рассказать необходимую информацию, заполнить огромное количество данных в электронной базе, выслушать все его жизненные истории и вежливо с ним попрощаться.

Но убивало отношение не только клиентов, но и высшего руководства. График у нас был ненормированный. Работали мы по 10-12 часов в сутки минимум шесть дней в неделю. За день ты мог встать с рабочего стула два, максиму три раза по 20 минут, а зарплата при этом была минималка плюс премии. Но премии нам всеми возможными способами урезали (придирались ко всему, вплоть до того, что наречие в слове не так поставил).

Когда я получила свою первую зарплату (240 грн. – первый месяц я работала на полставки), то сразу вспомнила слова одного своего клиента: «когда вы мне уже мою пенсию перечислите, что там ее слезы совсем (3500 грн.), это вы там сидите по десять тысяч получаете», так смешно сразу стало. А ведь раньше я тоже так считала.

Но теперь исходя из своего опыта и опыта работы своих одногрупников, могу смело заявить, что работа в банке очень тяжелая (вечная спешка, планы, недовольные клиенты, жесткое начальство), низкооплачиваемая и при этом очень ответственная, ведь недосчитаешься копейки – из своего кармана положишь.

Ольга.